3·15消费者日，保护消费者权益成为各界共识。但记者从最近接到的热线电话中发现，当前网络诈骗案却逆势高发，假客服案件成为当中的典型，此类作案手法通常利用百度作为载体，具有高欺骗性。消费者协会建议消费者去官方网站寻找客服电话。

　　对此，记者通过多方采访，揭秘假客服案件生态链。

　　一个微笑客服电话 卷走2000元

　　家住江东区的退休公务员张先生在某网站购买了一部诺基亚手机，由于他第一次尝试在网上购物，对于部分环节不太了解。于是随手在百度上搜索了该网站的客服电话，并按照搜出来重复最多的那个089开头的电话号码打过去询问。该客服表示为了保障张先生的权益，需要验证张先生的支付宝账户是否安全，于是他照客服说的，合盘给出了自己的账号及密码。

　　张先生以为如此一来便确保安全，但随后几天一直没收到手机，张先生觉出事情不对便登录网站查看，却惊讶地发现自己存的2000元钱不翼而飞。事后想起来才觉得那个客服电话有异，一对比官网客服电话与百度搜出来的客服电话，才发现问题的关键所在：自己遇到了假冒客服。

　　假客服具三大特点

　　对此，记者采访了网络安全处的专家，专家表示此类假客服案件有3大特点。

　　一、假客服电话多由089开头，消费者看到类似电话号码应该提高警惕。

　　二、假客服电话多公布在一些论坛如天涯等地以及问答区并通过搜索引擎公布。

　　三、在百度知道、新浪爱问等地，假冒客服电话也经常以自问自答的方式传播。

　　诈骗成本低只需一台电话一接线员

　　从已查获的假客服案件来看，此类诈骗团伙作案成本较低。

　　据透露，多数诈骗公司实际上仅有一台电话、一名员工。稍微成规模的诈骗团伙则有专业分工，如负责接线的假冒客服、负责提高假客服电话排名的SEO团队，也有专人在论坛中负责张贴假冒客服电话号码。甚至为了增强可信度，不少团伙还配置了假冒警方身份的团队。

　　据专家分析，由于此类诈骗成本低收益高，因此假冒客服已经成为高利润业，涉足此类诈骗的团伙已经成相当规模。

　　诈骗关键：占领百度

　　记者辗转联系到一名已退出该行的前业内人士消息，据称，诈骗成功的关键在于将假冒客服电话传播出去。“网上那么多SEO网站和专家，其实针对的就是百度的抓取漏洞，你给钱，就可以把你想要出现的东西放在百度搜索结果的前面。”一位SEO专家透露。

　　至于为何百度多搜出诈骗信息时，该专家表示，“做SEO要花钱，赚不到钱也就不会去做SEO，什么行业最暴利，假客服算一个。”

　　由此，一些SEO网站更是赤裸裸地宣称自己可能“占领百度”。这正中诈骗犯下怀，而从已查获的团伙来看，基本上都与数个SEO团队有合作关系。因此，SEO也成为假客服诈骗环节之一。

　　诈骗四部曲呈现假客服完整诈骗链

　　综合以上线索，记者描出一个完整的诈骗链。

　　首先，诈骗者会开通一个普通电话号码;然后组织人手去各大论坛制造热点，如发贴问“淘宝网客服电话是多少”，然后换马甲回答“089××××××”，并不断重复该号码。甚至有些诈骗者会克隆大型网站的页面，并把客服电话改为假冒客服电话号码。同时，利用百度的漏洞，借助SEO团队，使得假冒客服的电话排名的位置放的较高。最后，只需要坐在家里坐等懵懂的消费者打电话进来，借机套取用户帐号和密码，并即刻窃取钱财。

　　放任不管 百度未采取有效措施

　　“从案件的手法来看，关键点在于百度起到了广而告之的作用，因此，只要百度不收录假冒客服电话，此类案件就不会发生。”一位安全专家表示。

　　对此，记者连线搜索引擎百度，百度相关负责人表示已经采取相关措施，当前各大公司的客服电话已经放在第一条搜索结果里。

　　然而记者在使用“淘宝热线”作关键词时，却发现百度的搜索结果里客服电话仍为089开头的假冒客服电话号码。

　　解决之道 规范整治搜索引擎

　　有研究报告称，假客服案件多数发生在使用百度之后。一些著名网站也已经明确提醒用户慎用搜索引擎搜客服电话。本地消费者协会也提醒广发消费者，应该在官方网站寻找相关客服电话，确保拨打的是正确号码。

　　同时一些有识之士也指出，整治此类诈骗案件仅有受害公司与消费者的努力是不够的，更应该整治的是搜索引擎。

　　“在解决此类诈骗问题上，搜索引擎必然担负一定的责任，而多数诈骗犯也是利用百度的漏洞”。有识之士呼吁，相关部门应该联手规范整治搜索引擎。